Avez-vous déjà été piégé en essayant de vous désabonner d'une newsletter, ou en cherchant à éviter des frais cachés lors d'un achat en ligne ? Si oui, vous avez probablement été victime d'un dark pattern.
Selon une étude de la Commission européenne, 97 % des sites web et applications populaires utilisent ces techniques trompeuses (European Commission). De plus, l'université de Princeton a découvert que plus de 11 % des 11 000 sites web analysés manipulent les utilisateurs de manière similaire (Princeton Econ) (Oxford Academic).
Pourquoi ces pratiques sont-elles si répandues et comment les reconnaître
Qu'est-ce qu'un dark pattern ?
Un dark pattern est une technique de conception utilisée dans les interfaces utilisateur (UI) pour tromper ou manipuler les utilisateurs. Contrairement aux bonnes pratiques de conception qui visent à améliorer l'expérience utilisateur (UX), les dark patterns exploitent les vulnérabilités humaines pour générer des bénéfices au détriment de l'utilisateur.
Les types de dark patterns
Interface trompeuse (Deceptive Interface) : les interfaces trompeuses présentent des informations de manière ambiguë ou cachent des détails cruciaux pour induire les utilisateurs en erreur. Par exemple, un bouton de désabonnement peut être intentionnellement caché dans un menu complexe ou dans une police de caractères très petite.
Consentement forcé (Forced Consent) : cette technique oblige les utilisateurs à accepter des conditions ou des services qu'ils ne souhaitent pas. Un exemple courant est le formulaire d'inscription qui inclut automatiquement l'utilisateur dans une newsletter sans option claire de refus.
Préférences cachées (Hidden Costs) : les coûts cachés apparaissent souvent à la fin d'un processus d'achat. L'utilisateur découvre alors des frais supplémentaires non annoncés initialement, comme des frais de livraison exorbitants ou des frais de service.
Sabotage de l'annulation (Roach Motel) : ce modèle rend très facile l'inscription à un service, mais extrêmement difficile de s'en désinscrire. Par exemple, annuler un abonnement peut nécessiter de contacter le service client par téléphone pendant des heures d'ouverture spécifiques.
Exemples concrets
Amazon et l'option Prime : sur Amazon, de nombreux utilisateurs ont accidentellement souscrit à Amazon Prime en pensant bénéficier d'une livraison rapide. La présentation de l'option "Essai gratuit de 30 jours" est souvent plus visible que l'option de livraison standard, induisant ainsi les utilisateurs en erreur.
LinkedIn et les invitations automatiques : LinkedIn a été critiqué pour avoir automatiquement envoyé des invitations à rejoindre le réseau à tous les contacts email des utilisateurs sans leur consentement explicite, créant ainsi une confusion et un sentiment de gêne chez beaucoup.
Les abonnements cachés dans les jeux mobiles : de nombreux jeux mobiles "gratuits" incluent des abonnements récurrents cachés dans des achats in-app. Ces frais sont souvent déguisés sous des offres promotionnelles ou des packs de bonus, rendant leur découverte difficile pour l'utilisateur moyen.
Les conséquences des dark patterns
Les dark patterns peuvent nuire à la confiance des consommateurs et endommager la réputation des entreprises qui les utilisent. À long terme, ces pratiques peuvent entraîner des régulations plus strictes et des sanctions légales. Par exemple, l'Union européenne a déjà commencé à légiférer contre ces pratiques avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Comment se protéger ?
Lire attentivement
Prenez le temps de lire toutes les informations avant de cliquer sur un bouton ou de remplir un formulaire.
Utiliser des outils
Il existe des extensions de navigateur qui peuvent aider à détecter et à bloquer certains dark patterns.
Privacy Badger: Développé par l'Electronic Frontier Foundation, Privacy Badger bloque les trackers invisibles qui suivent vos mouvements en ligne. Bien qu'il soit principalement conçu pour la confidentialité, il aide également à éviter certains dark patterns en bloquant les scripts malveillants.
uBlock Origin: Un bloqueur de publicité efficace qui peut être configuré pour bloquer les éléments spécifiques d'une page web, y compris les dark patterns.
Dark Reader: Bien qu'il soit principalement une extension pour les modes sombres sur les sites web, il peut être configuré pour améliorer la lisibilité et réduire les distractions, rendant ainsi certains dark patterns moins efficaces.
Signaler les abus
N'hésitez pas à signaler les pratiques trompeuses aux autorités compétentes ou aux associations de consommateurs.
Signalement à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés): En France, la CNIL est l'autorité compétente pour traiter les plaintes relatives à la protection des données et aux pratiques en ligne trompeuses.
European Consumer Centre (ECC-Net): Un réseau européen de centres qui aide les consommateurs à signaler les pratiques trompeuses et à obtenir des conseils sur leurs droits.
FTC (Federal Trade Commission) aux États-Unis: Pour les utilisateurs américains, la FTC permet de signaler les pratiques commerciales trompeuses, y compris les dark patterns.
Better Business Bureau (BBB): Aux États-Unis et au Canada, le BBB permet de signaler les entreprises qui utilisent des pratiques trompeuses et offre des médiations pour résoudre les conflits.
Conclusion
Les dark patterns représentent un véritable défi pour les consommateurs dans le monde numérique actuel. Il est crucial de sensibiliser les utilisateurs à ces pratiques pour qu'ils puissent naviguer sur Internet en toute connaissance de cause.
Par ailleurs, les entreprises doivent être encouragées à adopter des pratiques de conception éthiques, favorisant la transparence et la confiance. Julie, experte SEO chez Boost 360°