Répondre aux avis positifs Google mais aussi les avis négatifs est crucial pour maintenir une bonne réputation en ligne. Voici 20 exemples de réponses qui peuvent inspirer pour répondre de manière constructive et professionnelle à des critiques :)
20 exemples de réponses aux avis Google négatifs.
Exemple 1 :
Avis Négatif: "Service très lent et personnel peu aimable."
Réponse : "Cher client, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de vos remarques sur la lenteur du service et l'accueil du personnel et mettrons tout en œuvre pour améliorer ces points. Nous espérons avoir l'opportunité de vous montrer les changements positifs lors de votre prochaine visite."
Exemple 2 :
Avis : "Plats froids et peu savoureux."
Réponse : "Nous sommes navrés que votre repas n'ait pas été satisfaisant. La qualité de nos plats est normalement reconnue et nous regrettons que ce ne soit pas le cas lors de votre visite. Nous allons vérifier nos processus de cuisine pour éviter que cela ne se reproduise. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour une meilleure expérience."
Exemple 3 :
Avis : "Chambre bruyante et inconfortable."
Réponse: "Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément causé par le bruit et le confort de la chambre. Vos remarques nous sont précieuses pour améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous prouver notre engagement envers le confort de nos clients lors d'une future occasion."
Exemple 4 :
Avis : "Tarifs excessifs pour la qualité proposée."
Réponse: "Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez ressenti un manque de rapport qualité-prix. Nous évaluons constamment nos tarifs pour refléter la qualité et le service. Votre avis est important et sera pris en considération."
Exemple 5 :
Avis : "Accueil froid, je ne me suis pas senti bienvenu."
Réponse : "Votre ressenti est très important pour nous et nous regrettons que vous ayez eu une impression d'accueil froid. Nous formons régulièrement notre personnel pour garantir une expérience client chaleureuse et accueillante. Nous espérons vous revoir et changer votre perception."
Exemple 6 :
Avis : "Longue attente malgré une réservation."
Réponse: "Nous sommes vraiment désolés pour l'attente que vous avez subie malgré votre réservation. Nous nous efforçons d'optimiser notre gestion du temps et votre commentaire nous aide à améliorer ce point. Merci de nous avoir informés et nous espérons regagner votre confiance ".
Exemple 7 :
Avis : "Peu de choix au menu, déçu."
Réponse: "Merci de partager votre avis sur la variété de notre menu. Nous sommes constamment en train de réfléchir à des moyens d'enrichir notre offre tout en maintenant la qualité. Vos suggestions sont les bienvenues et nous espérons vous surprendre positivement lors de votre prochaine visite."
Exemple 8 :
Avis : "Produit défectueux, service après-vente non réactif."
Réponse : "Nous regrettons sincèrement le problème rencontré avec notre produit et le manque de réactivité de notre SAV. Nous aimerions résoudre ce problème au plus vite. Pourriez-vous nous contacter directement avec plus de détails ? Votre satisfaction est notre priorité."
Exemple 9 :
Avis : "Propreté laissant à désirer."
Réponse : "La propreté est un aspect crucial de notre service et nous sommes désolés d'avoir manqué à cette exigence lors de votre visite. Nous prenons immédiatement des mesures correctives pour nous assurer que cela ne se reproduise plus. Nous espérons regagner votre confiance. "
Exemple 10 :
Avis : "Personnel pas à l'écoute et désorganisé."
Réponse : "Nous vous présentons nos excuses pour le manque d'organisation et d'écoute que vous avez ressenti de la part de notre équipe. Nous prenons votre feedback très au sérieux et allons travailler à améliorer ces aspects. Merci de nous avoir fait part de votre expérience."
Exemple 11 :
Avis : "Commande en ligne compliquée et livraison en retard."
Réponse : " Merci d'avoir pris le temps de nous faire partie de votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments liés à la commande et au retard de livraison. Nous travaillons à simplifier notre processus en ligne et à assurer la ponctualité de nos livraisons. . Votre retour est essentiel pour nous aider à progresser."
Exemple 12 :
Avis : "Conseils peu pertinents de la part du vendeur."
Réponse: "Nous sommes désolés d'apprendre que les conseils reçus n'ont pas répondu à vos attentes. Nous formons régulièrement notre personnel pour offrir un service expert et personnalisé. Votre remarque sera partagée avec l'équipe pour améliorer nos conseils à l' avenir."
Exemple 13 :
Avis : "Aucun respect des délais annoncés."
Réponse : "Votre temps est précieux et nous nous excusons pour le non-respect des délais annoncés. Nous examinons nos processus pour garantir une meilleure gestion du temps et éviter tout retard futur. Nous espérons que vous nous donnerez une seconde chance."
Exemple 14 :
Avis : "Erreur dans ma commande, déçu du manque de professionnalisme."
Réponse: "Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur survenue dans votre commande. Ce n'est certainement pas le niveau de professionnalisme que nous souhaitons démontrer. Nous aimerions rectifier cette erreur. Peut-être nous contacter pour nous donner une chance de corriger le tir?"
Exemple 15 :
Avis : "Installations vétustes, pas à la hauteur de mes attentes."
Réponse: "Nous apprécions vos commentaires concernant nos installations. Nous sommes en phase de planification de quelques améliorations et votre avis est très utile pour nous orienter. Nous espérons vous les résultats de ces améliorations prochainement."
Exemple 16 :
Avis : "Difficulté à obtenir un rendez-vous, service client peu aidant."
Réponse: "Nous sommes vraiment désolés d'entendre que vous avez eu des difficultés pour obtenir un rendez-vous et que notre service client n'a pas été à la hauteur. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité et notre service clientèle. Merci de nous avoir fait partie de cette situation."
Exemple 17 :
Avis : "Manque de clarté dans les informations fournies."
Réponse : "Merci de nous signaler ce problème. La clarté de l'information est primordiale pour nous, et nous allons revoir la manière dont nous communiquons. Votre feedback est essentiel pour nous guider dans cette."
Exemple 18 :
Avis : "Restaurant bruyant, ambiance peu agréable."
Réponse : "Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que le niveau de bruit ait impacté négativement votre expérience. Nous allons considérer des solutions pour améliorer l'ambiance. Nous espérons que vous nous donnerez une autre occasion de vous satisfaire."
Exemple 19 :
Avis : "Attitude non professionnelle de certains membres du personnel."
Réponse : "Votre commentaire nous préoccupe profondément. Nous prônons une attitude professionnelle en tout temps et allons aborder cette question directement avec notre équipe. Nous vous serions reconnaissants de nous donner une chance de rectifier cette impression."
Exemple 20 :
Avis : "Expérience globale décevante, ne correspond pas à la publicité."
Réponse : "Nous sommes attristés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de nos promesses publicitaires. Nous prenons vos remarques au sérieux et allons revoir nos communications pour mieux refléter la réalité de notre offre. Nous espérons regagner votre confiance. et vous démontrez notre engagement envers la qualité."
Répondre à un avis négatif avec des étoiles (ou simplement une notation)
Lorsque vous recevez un avis négatif sans commentaire écrit, uniquement basé sur une notation d'étoiles, cela peut être déroutant car vous n'avez pas de contexte précis sur la nature du mécontentement. Cependant, répondre à un tel avis est toujours une bonne pratique, car cela montre que vous êtes attentif aux retours de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre les problèmes éventuels.
Exemple
Avis : ⭐⭐ (2 sur 5 étoiles)
Réponse : "Cher client, nous avons remarqué que vous avez laissé une évaluation de 2 étoiles. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas répondu à vos attentes. Chez [Nom de l'Entreprise], nous nous nous efforçons constamment de fournir un service de la plus haute qualité, et votre avis est crucial pour nous. nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement à [e-mail/numéro de téléphone]. Merci pour votre retour, et nous espérons avoir la chance de regagner votre confiance."
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