Google a annoncé la suppression définitive de la fonctionnalité de chat dans les fiches d'établissement à compter du 31 juillet 2024. Cette décision fait partie d'un processus de réévaluation et d'amélioration des outils offerts, visant à optimiser les services malgré les impacts potentiels sur les utilisateurs et partenaires.
Détails de la suppression du chat et impacts prévus
Fermeture progressive:
Arrêt des nouvelles conversations: à partir du 15 juillet 2024, il ne sera plus possible de démarrer de nouvelles conversations via le chat sur les fiches d'établissement Google. Les conversations en cours seront notifiées de cette fin imminente pour préparer les utilisateurs et les propriétaires d'établissements à cette transition.
Suppression complète: le 31 juillet 2024 marquera la suppression complète de la fonctionnalité, mettant fin à toutes les interactions possibles via cette plateforme.
Options de communication alternatives:
Malgré la suppression du chat, Google assure que les clients pourront toujours trouver et contacter les établissements via les résultats de recherche Google et Google Maps. Les utilisateurs seront encouragés à utiliser les liens vers les sites web des établissements, ainsi que d'autres informations disponibles comme les descriptions et les photos.
Support et assistance:
Google invite les propriétaires d'établissements à se préparer à ce changement en téléchargeant l'historique des discussions via Google Takeout pour conserver une archive des échanges passés. En outre, une assistance reste disponible pour répondre à toute question concernant cette mise à jour, via un lien dédié dans l'annonce.
Stratégies pour la transition et adaptation des établissements
Adoption de solutions de messagerie alternatives
Messagerie sur site web : intégrer un système de chat en direct sur le site web de l'établissement avec des outils comme Wix Chat, Intercom, Drift, ou Zendesk Chat.
WhatsApp Business : utiliser WhatsApp Business pour faciliter les interactions directes avec les clients.
Optimisation de la Présence en Ligne
Mise à jour des informations : s'assurer que les fiches Google My Business sont à jour avec les nouveaux moyens de contact.
SEO local : renforcer la présence en ligne pour être plus visible localement dans les recherches locales.
Utilisation des Réseaux Sociaux
Facebook Messenger et Instagram Direct : activer ces services pour engager la clientèle, en particulier le jeune public.
Amélioration de la Communication Email
Newsletters et Emails de suivi : communiquer régulièrement avec les clients par e-mail pour les tenir informés et recueillir leurs feedbacks.
Formation et Sensibilisation de l'Équipe
Formation sur les Nouveaux Outils : assurer que l'équipe maîtrise les nouvelles plateformes de communication pour offrir un service client optimal.
Conclusion:
La suppression de la fonctionnalité de chat par Google nécessite une adaptation rapide et efficace de la part des établissements. En adoptant de nouvelles stratégies de communication, les établissements peuvent non seulement pallier cette perte mais également améliorer leur service client et renforcer leur présence en ligne.
Cette transition offre une opportunité pour innover et optimiser les interactions avec les clients dans un environnement numérique en constante évolution. Julie, experte SEO - Boost 360°